お客様の困ったことをサポート

カスタマーサポートというのは、お客様窓口やお客様サポートとおも言われるお問い合わせ対応の窓口のことを指します。
基本的には顧客からの問い合わせに対応するのが仕事で、よくある勧誘や販売促進のための発信についてはカスタマーサポートの業務には含まれません。

取り扱い内容の不明点を聞いたり、商品の不明点、購入した品物の返品交換の問い合わせ、時にはクレームなど様々な問い合わせを受けるのが仕事内容です。
取り扱う商品や、勤務先によっては専門的な用語や知識が多く必要で勤務時間外にも勉強時間の確保が必要な場合も有ります。

スキルと知識が必要

カスタマーサポートの仕事は自分が希望してつく場合も有りますし、就職後にそのような部署に配属される場合もあります。
仕事に就いたら電話での対応が基本になりますから、電話対応の際の言葉遣いやビジネスマナー、商品知識といったことは頭に入れる必要があります。

そして、何よりも大切なのが相手の話をしっかりと聞くことです。
これは、スキルや商品知識を頭に入れるよりも大切な場面が多くあります。

カスタマーセンターに電話をしてくる人の多くは、トラブルがあったり不満があったり、というネガティブな感情を持って連絡をしてきます。
そこで、誠実にお詫びをすること、相手の話をしっかりと聞いて溜まっているものを吐き出してもらうことというのは商品知識やビジネスマナー以上に相手に対して必要なものとなります。

カスタマーサポートで働く際に特別な資格を求められません。
だからこそ、実務経験を通してこのような聴くスキルやビジネスマナー、商品知識をインプットしておくこと努力する姿勢が求められます。

ビジネスチャンスをつかむ

アパレルに就職した人が永久に店舗勤務することが少ないように、カスタマーサポートもずっと電話応対だけを行うわけではありません。
カスタマーサポートで筒井買ったスキルを活かしてキャリアアップしたり転職したりというビジネスチャンスをつかむことができます。

企業によっては、カスタマーサポートの経験でコールセンターの上級職に登用されたり新人研修や採用職に昇級することもあります。
他にも、カスタマーサポートを通して学んだ顧客のニーズを活かしてスーパーバイザーや商品開発、営業職、販売職、といった別部門への配属ということもあります。

また、転職するチャンスも設けることができます。
その際には、同じようなカスタマーサポートの色でも可能ですし、新人の指導者の立場、他部署と様々なチャンスがあります。

しかし、そのような際にどれだけ今までの職場で実績を出していたとしても、必ずしも就職先や配属、待遇という面で自分の希望が通るとは限りません。
そこで、少しでも希望が通るようにカスタマーサポートで生かせるビジネスマナーや電話応対、一般教養といった知識を問われる資格を取得しておくと少しは有利に働くことがあります。